🔄 Retur & 🛡️ Garanții
🔄 1. Retur simplu în 30 de zile
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a oferi un motiv, în termen de:
👉 30 de zile calendaristice de la primirea produsului
Pentru inițierea returului, este necesară o notificare (email sau formular de retur).
📦 2. Condiții de retur
Pentru acceptarea returului, produsul trebuie:
✔️ să fie în aceeași stare în care a fost livrat
✔️ să fie neutilizat
✔️ să fie în ambalajul original
✔️ să conțină toate accesoriile și documentele
✔️ să nu prezinte zgârieturi, lovituri sau uzură
📌 Este permisă doar verificarea produsului, așa cum ai face într-un magazin fizic.
🚫 3. Când poate fi refuzat returul
Returul poate fi refuzat dacă:
❌ produsul a fost utilizat
❌ ambalajul este deteriorat sau incomplet
❌ lipsesc piese sau accesorii
❌ foliile de protecție sunt îndepărtate
❌ produsul a fost deteriorat la transport din cauza ambalării necorespunzătoare
🚚 4. Cum trimiți produsul
📍 Adresa retur:
Craiova, Strada Sărarilor nr. 5, Hala 2
⏱️ Trimite produsul:
👉 în maximum 14 zile de la notificarea retragerii
💰 5. Costul returului
💸 Costul este suportat de client (în cazul retururilor din motive personale)
👉 Tarif standard: 25 lei
💳 6. Rambursarea banilor
💳 Rambursarea se face:
✔️ în maximum 14 zile calendaristice
✔️ prin aceeași metodă de plată (ex: card bancar)
📌 Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului sau dovada expedierii.
🛡️ 7. Garanția produselor
Toate produsele beneficiază de garanție conform legislației:
👤 24 luni – persoane fizice
🏢 24 luni – persoane juridice
Conform OUG 140/2021, acoperim orice neconformitate existentă la livrare.
🔧 8. Ce acoperă garanția
✔️ defecte de fabricație
✔️ funcționare defectuoasă
✔️ produse neconforme
❌ 9. Ce NU acoperă garanția
❌ montaj incorect
❌ utilizare necorespunzătoare
❌ uzură normală
❌ zgârieturi sau lovituri
❌ depuneri de calcar / impurități
❌ intervenții neautorizate
📸 10. Cum faci o solicitare
Pentru garanție:
📩 contactează-ne înainte de trimitere
📷 trimite dovezi foto/video
📦 trimite produsul doar după confirmare
🔄 11. Soluționare
În funcție de situație, produsul va fi:
🔧 reparat
🔁 înlocuit
💰 sau rambursat
⏱️ Termen maxim: 14 zile calendaristice
⚠️ 12. Produse defecte la livrare
Dacă observi probleme:
📌 anunță imediat
📷 trimite dovezi foto/video
🤝 Angajamentul nostru
Punem accent pe calitate, corectitudine și experiență premium.
Suntem aici să rezolvăm rapid orice situație, astfel încât tu să cumperi fără griji.